고객센터 직접 방문 고객에 택시비 지원

[더팩트｜윤정원 기자] 가상자산 거래소 업비트가 투자자 보호를 위해 24시간 보이스피싱 전담 콜센터를 오픈했다고 8일 밝혔다.

보이스피싱 전담 콜센터는 보이스피싱 대응 전담 인력으로 운영된다. 업비트를 이용한 디지털 자산 출금을 요청받았거나 요청에 따라 이미 출금을 했다면 전담 콜센터로 연락해 도움을 받을 수 있다.

업비트는 자체 이상거래탐지시스템에 머신러닝 기술을 도입, AI(인공지능)가 거래 및 입출금 이력에서 범죄 행위를 사전에 탐지하도록 고도화 작업 또한 지속 추진하고 있다.

업비트는 앞으로 보이스피싱 대응 전담 인력을 2배 이상으로 확충하고 선제적 조치가 적시에 이루어질 수 있도록 역량 강화에 집중할 방침이다.

아울러 범죄 피해 확산 방지를 위해 자체 탐지 장치를 가동하면서 적발해 내는 사례를 지속적으로 알리고 대처 방법을 적극 안내할 계획이다.

전화 통화가 불안하거나 신속한 대응이 필요한 고객이 부담 없이 업비트 고객센터로 찾아올 수 있도록 규정 한도 내에서 방문 택시비도 지원한다.

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