[더팩트ㅣ대전=이영호 기자] 건양대병원(의료원장 배장호)은 건강보험심사평가원이 공개한 '2023년 4차 환자경험평가' 결과 대전지역 상급종합병원 및 종합병원에서 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.

환자경험평가란 의료서비스가 환자 중심으로 제공됐는지 국민이 직접 평가하는 것으로 입원 기간 개인의 선호·필요 및 가치에 상응하는 의료서비스를 제공받았는지 등을 확인하기 위해 심평원에서 2017년부터 실시하고 있다.

이번 평가 결과 건양대병원은 평균 점수 89.33점을 획득하며 전국 상급종합병원 평균(86.13점)과 전체 참여기관 평균(82.44점)을 상회했다. 이로써 대전에서는 상급종합병원 1위를, 전국 상급종합병원 47곳 중에서는 10위를 달성했다.

건양대병원은 △간호사영역 △의사영역 △투약 및 치료과정 △병원환경 △환자권리보장 △전반적평가 등 평가영역 6개 항목 모두에서 우수한 성적을 거뒀다.

이러한 원동력은 고객경험 향상을 위해 TF팀을 구성해 의료서비스 혁신을 실현해 나가면서 환자중심 의료서비스를 제공할 수 있도록 전 구성원이 노력해왔기 때문으로 분석됐다.

배장호 의료원장은 "상호 존중문화를 바탕으로 업무시스템 효율을 높이고 진정한 의미의 환자중심병원을 실현하기 위해 노력해온 것이 좋은 결과로 나타난 것 같다"며 "환자경험 향상뿐 아니라 여러 평가에서도 성공적인 결과를 얻을 수 있도록 고객과 소통하고 내부 결속력을 다질 것"이라고 말했다.

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