민원 현황 시설 예약 등 365일 24시간 실시간 답변

[더팩트 | 세종=유재성 기자] 세종시는 시민의 단순·반복 민원을 신속히 해결하고 지원하는 '민원안내 인공지능(AI)챗봇 서비스'를 시행한다고 10일 밝혔다.

AI챗봇은 클라우드 기반의 인공지능이 접목된 서비스로, 일상 언어로 대화를 하며 365일 24시간 답을 주는 대화형 메신저 체계다.

세종시 공식 카카오톡 채널을 친구로 추가하면 서비스를 이용할 수 있다.

상담 분야는 민원 현황, 시설 예약, 생활 정보, 코로나19 정보와 재난 정보 등이며 민원처리 현황 통합 제공, 시설 및 서비스의 위치기반 서비스 등 세종시 만의 특화된 기능도 제공한다.

카카오톡 대화창에 "민원 처리내역 알려줘", "마트 휴무일 이 언제야?", "축구장 예약 언제 가능해?" 등 자연스럽게 대화체로 입력하면 AI챗봇이 답변을 해준다.

시 관계자는 "반복적으로 발생하는 민원상담 요청에 실시간 응답이 가능하다"며 "시민의 편리한 일상생활을 지원해 나가겠다"고 말했다.

thefactcc@tf.co.kr