[더팩트ㅣ이윤경 기자] 마이크로소프트(MS)의 주요 클라우드 서비스에서 대규모 장애가 발생해 전 세계 이용자들이 불편을 겪었다. MS는 일부 서버의 가용성 저하로 인프라에 부하가 집중된 것으로 파악하고 복구 작업을 이어가고 있다.
13일 MS 서비스 상태 공지에 따르면 이번 장애는 기업용 클라우드 메일 서비스인 익스체인지 온라인에서 시작됐다.
MS는 미주 지역 이용자들이 여러 접속 방식을 통해 사서함에 접근하는 데 어려움을 겪고 있다고 공지한 뒤, 장애 영향이 다른 지역과 마이크로소프트 365의 여러 서비스로 확대될 수 있다고 안내했다.
영향이 언급된 서비스는 익스체인지 온라인(아웃룩 메일)을 비롯해 팀즈, 마이크로소프트 365 코파일럿, 셰어포인트 온라인 등이다. 다만 모든 서비스의 기능이 중단된 것은 아니다.
MS는 팀즈의 통화·회의 참여와 그룹 채팅 등 핵심 기능 대부분은 정상 작동하지만, 익스체인지 온라인에 의존하는 일정 확인과 회의 예약 등의 기능은 영향을 받을 수 있다고 설명했다.
조사 과정에서 전체 트래픽 증가가 아닌 다수의 서버가 예기치 않게 사용할 수 없게 되면서 나머지 인프라에 부하가 집중된 것으로 나타났다. 이어 영향을 받은 서버에서 보안 연결을 설정하는 프로세스에 과부하가 발생해 요청 처리가 중단되는 현상도 확인했다.
이에 서비스 배포와 구성 변경을 중단하고 영향을 받은 인프라의 트래픽을 다른 경로로 분산하는 한편 서버 재가동을 진행했다. 일부 지역에서 부분적인 복구가 관찰됐으나 안정적인 정상화로 이어지지는 않았다. MS는 서비스 처리 용량을 확대하기 위해 가상머신을 추가하는 등 복구 작업을 이어가고 있다.
MS 365와 연동된 외부 AI 서비스에도 영향이 미쳤다. 오픈AI는 MS 커넥터를 통한 신규 연결이 원활하지 않고 일부 도구가 정상적으로 작동하지 않는 문제를 조사하고 있다고 밝혔으며, 앤스로픽도 외부 서비스 제공업체 문제로 MS 365 커넥터에 장애가 발생했다고 설명했다.
블룸버그와 AP통신 등 외신에 따르면 장애 추적 사이트 다운디텍터에는 미국 동부시간 기준 12일 오후 1시께 MS 서비스 전반에 대한 신고가 약 20만건 접수됐다. 아웃룩 단일 서비스 신고도 13만8000건을 넘어섰으며, 장애 신고는 전 세계 74개 국가·지역에서 확인됐다.
찰스 라마나 MS 코파일럿·에이전트·플랫폼 부문장은 X를 통해 "이번 서비스 장애로 고객에게 불편을 끼쳐 유감이며 문제 해결을 위해 노력하고 있다"며 "현재까지 악의적 행위나 사이버 활동에 따른 것이라는 징후는 확인되지 않았다"고 밝혔다.