[더팩트ㅣ이성락 기자] SK쉴더스의 물리 보안 브랜드 ADT캡스가 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 무인 경비 부문 1위에 올랐다. 이에 민기식 SK쉴더스 대표는 "ADT캡스를 믿고 선택한 고객 여러분의 신뢰가 만들어낸 성과"라고 강조했다.

ADT캡스는 2026 KCSI 조사에서 무인 경비 부문 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다.

KCSI는 한국능률협회컨설팅이 지난 1992년부터 매년 국내 산업별 상품과 서비스에 대해 측정하고 있는 대표적인 고객만족도 조사다. 올해 무인 경비 부문은 1년 이상 서비스를 이용한 만 18~64세 고객을 대상으로 1대 1 면접을 진행, 상품·서비스 품질과 전반적인 만족도, 재이용 의향 등을 종합적으로 평가했다.

ADT캡스는 이번 조사에서 △서비스 전문성과 친절도 △보안장비의 안정성 △출동 서비스 품질 △브랜드 신뢰도 등 전반적으로 높은 고객만족도를 기록했다. 특히 상담부터 현장 출동, 사후관리까지 이어지는 고객 접점 전반에서 축적해 온 서비스 역량을 인정받았다는 평가다.

민기식 대표는 "이번 KCSI 무인 경비 부문 1위는 ADT캡스를 믿고 선택해 주신 고객 여러분의 신뢰가 만들어낸 값진 성과"라며 "55년간 축적해 온 현장 경험과 전국 보안 인프라, 고객의 목소리를 바탕으로 서비스 품질을 꾸준히 혁신한 결과라고 생각한다"고 말했다.

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