[더팩트 | 손원태 기자] 롯데면세점은 인공지능(AI) 상품검색 서비스를 열고, 고객의 면세 쇼핑 전 과정에서 AI 기반 쇼핑 경험을 확대한다.

1일 롯데면세점에 따르면 AI 상품검색은 고객이 정확한 상품명이나 검색어를 알지 못하더라도, 자신의 상황과 취향, 원하는 조건을 문장으로 입력하면 AI가 고객의 의도를 분석해 적합한 상품을 제안한다. 서비스는 롯데면세점 모바일 앱에서 이용할 수 있으며, 회원을 대상으로 제공된다.

예시로 '여름 휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수', '부모님 선물로 좋은 10만원대 화장품' 등 자연어로 원하는 상품을 설명하면, AI가 가격대와 용도 및 취향 등 복합적인 조건을 고려해 상품을 추천한다. 단순 키워드 중심의 기존 검색을 넘어 상품의 맥락과 목적을 이해하는 검색 경험을 선사한다.

롯데면세점은 상품 탐색 이후 쇼핑 과정에서도 AI 기술을 적극 활용한다. 고객 행동 데이터를 기반으로 관심 가능성이 높은 상품을 제안하는 AI 상품추천을 비롯해, 상품의 주요 특징과 구매 고객 평가를 빠르게 확인하도록 돕는 AI 상품정보요약 및 AI 리뷰요약 기능 등을 운영한다.

앞서 롯데면세점은 지난 7월 생성형 AI 플랫폼 '챗GPT' 기반 쇼핑 서비스를 선보였다. 별도의 앱 설치나 웹사이트 접속 없이 챗GPT 내 상품 검색과 베스트셀러·특가 상품 조회, 맞춤형 상품 추천 등을 이용하도록 고안했다.

롯데면세점은 이번 AI 상품검색 서비스 오픈으로 AI 검색부터 상품 추천, 정보 확인, 리뷰 탐색, 생성형 AI 채널 연계 등 쇼핑 여정 전반에 AI를 접목하고 있다. 앞으로 고객 대상 AI 쇼핑 서비스를 고도화하는 동시에 내부 업무 전반으로도 AI 활용을 확대해 서비스 환경을 만들 계획이다.

롯데면세점 관계자는 "앞으로도 면세 쇼핑 전 과정에 AI를 접목해 고객이 자신에게 맞는 상품을 보다 쉽고 편리하게 발견할 수 있는 쇼핑 경험을 확대해 나갈 것"이라고 했다.

한편 롯데면세점은 글로벌 패션 브랜드들을 단독 입점하며, 패션 카테고리 경쟁력도 강화하고 있다. 지난달 명동본점에 이탈리아 프리미엄 브랜드 '듀베티카(DUVETICA)'와 '메종 발렌티노(Maison Valentino)' 매장을 열며, 고객 쇼핑 경험을 한층 높였다.

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