[더팩트ㅣ이성락 기자] 삼성전자서비스가 '한국산업의 서비스품질지수'(KSQI) 조사에서 가전 AS 부문 16년, 모바일 IT 기기 AS 부문 15년 연속 1위를 차지했다.
삼성전자서비스는 올해 KSQI 조사에서 가전 및 모바일 IT 기기 AS 부문 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI는 전문 평가단이 조사 대상 기업의 서비스를 직접 체험하고 품질 수준을 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도다.
삼성전자서비스는 가전 AS와 모바일 IT 기기 AS 부문에서 단 1차례도 1위를 놓치지 않고 있다. 가전은 16년, 모바일 IT 기기는 15년 연속이다.
올해 조사에서는 서비스 전문성, 친절한 고객 응대, 고객 맞춤형 서비스 등 핵심 평가 항목에서 업계 최고 점수를 받으며 1위에 올랐다.
현재 삼성전자서비스는 고객의 서비스 이용 편의를 향상하는 데 주력하고 있다.
서비스센터를 기다림 없이 편리하게 이용하는 '예약 서비스' 확대 노력이 대표적이다. 회사는 지난 4월 '예약 서비스' 제공 거점을 기존 23곳에서 전국 모든 서비스센터로 확대했다.
가전제품 출장 서비스도 호응을 얻고 있다. 엔지니어가 출장 서비스로 방문했을 때 접수된 제품 외에도 고객이 사용 중인 삼성전자 제품을 함께 점검하는 '플러스 점검' 서비스를 연중 제공하고 있다.
삼성전자서비스는 서비스센터 방문이 어려운 지역에 '휴대전화 이동 서비스' 차량을 파견하고, 도서·산간 지역 고객에게 직접 찾아가는 출장 서비스도 제공 중이다.
이러한 노력을 바탕으로 여러 서비스품질 조사에서 성과를 내고 있다는 게 삼성전자서비스의 설명이다.
회사는 지난 2월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위를 기록했다. 지난달에는 '국가서비스대상' 가전 AS 부문 대상을 차지하기도 했다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "올해 주요 서비스품질 조사 전 부문에서 1위로 선정되고 있다"며 "앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
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