[더팩트ㅣ최의종 기자] HD현대마린솔루션이 'HD 스마트케어(Smart Care) 부산센터'를 설치해 '선박 생애주기 서비스 제공' 핵심 거점으로 운영한다.

HD현대마린솔루션은 최근 HD 스마트케어 부산센터를 설치해 선박 생애주기 서비스 제공에 들어갔다고 22일 밝혔다.

HD 스마트 케어 부산센터는 국내 입항 선박의 90%가 머무는 부산·울산·광양 등 동남권 항구의 선박 관리 서비스를 총괄하며, 해외 서비스센터들의 선박 수리 일정 및 인력 관리 등을 조율하는 글로벌 총괄 서비스센터 역할을 한다.

HD 스마트 케어센터는 HD현대마린솔루션이 새롭게 구성한 선박 생애주기 서비스 조직으로 기존 보증 서비스 부문을 개편해 출범했다. 현재 부산과 싱가포르에서 운영 중이며, 향후 유럽과 미국 등지로 이를 확대해 나갈 계획이다.

HD현대마린솔루션은 스마트 케어센터를 통해 선박 및 엔진, 친환경 설비 등에 대한 보증 업무를 지속 제공하면서 전문 인력을 추가로 배치하고, 해외 거점 지역을 중심으로 선박 방문 점검 서비스를 강화할 방침이다.

최근 친환경 선박 건조 증가로 늘어난 고객 문의에 실시간으로 대응하기 위해 스마트 케어센터를 매일 24시간 운영되는 고객 친화형 서비스센터로 전환했다. 중복되는 문의 사항을 효율적으로 처리하기 위해 인공지능(AI) 챗봇 기술도 도입할 예정이다.

HD현대마린솔루션 관계자는 "선박 건조 단계부터 폐선까지 전 생애주기를 관리하는 솔루션을 제공하고 있다"라며 "센터는 최고의 고객서비스를 제공하는 핵심 기반이 될 것"이라고 말했다.

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