[더팩트｜이중삼 기자] 롯데백화점 잠실점은 국내 유통업계 최초 'AI 통역 서비스'를 선보였다고 22일 밝혔다.
롯데백화점에 따르면 잠실점 연간 외국인 방문객 수는 수십만 명으로 추산된다. 지난해 잠실점 외국인 매출은 2022년 대비 100% 가량 늘었다. 올해 1~3월 매출은 전년 동기 대비 50% 이상 신장했다. 잠실점이 AI 통역 서비스를 도입하게 된 이유다.
지난 19일부터 에비뉴엘 잠실점 1층과 롯데월드몰 지하 1층에 위치한 안내데스크 총 두 곳을 통해 이 서비스를 시작했다. AI 통역 서비스는 SKT에서 출시한 AI 기반 통역 솔루션 '트랜스토커'를 기반으로 영어와 일본어, 중국어, 베트남어 등 총 13개국의 실시간 통역 안내를 제공한다.
외국인 고객이 안내데스크에 설치된 LED 투명 디스플레이 앞에서 본인의 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 안내데스크의 스크린에 표시된다. 안내데스크 직원이 한국어로 답하면 해당 내용이 질문한 언어로 지체 없이 실시간으로 변환돼 모니터에 송출된다. 서비스 시행 첫 주말 3일간 외국인 이용 고객 수는 1000명을 돌파했다.
롯데백화점 관계자는 "잠실점 총 여섯 곳의 안내데스크에는 일평균 역 700여 건 이상의 외국인 고객의 문의가 접수되고 있다. 매장 위치, 서비스 시설, 상품 문의, 전망대, 아쿠아리움 등 문의 건이 다양하다"며 "이들에게 쇼핑 편의와 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 AI기술을 활용한 통역 서비스를 도입하게 됐다"고 설명했다.
롯데백화점은 이용도를 평가해 AI 통역 서비스를 확대할 방침이다. 잠실점 안내데스크에 추가 설치하고 외국인 고객 비중이 높은 본점 등에도 운영을 검토할 계획이다.