[더팩트ㅣ이성락 기자] LG유플러스는 다음 달부터 경기 광주시 곤지암리조트 객실을 '사물인터넷(IoT) 체험룸'으로 탈바꿈시켜 고객이 서비스를 직접 체험해볼 수 있는 기회를 제공한다고 25일 밝혔다.
일반 숙박시설을 IoT 서비스 체험용 객실로 구축한 것은 이번이 처음이다. IoT 체험 객실 이용 고객이 서비스 사용 후 가입을 원할 경우 현장에서 즉시 청약 접수가 가능하다.
곤지암리조트 내 4개 타입의 객실 중 가장 넓은 평형인 72평형(로열룸)과 46평형(노블룸) 각 1실을 IoT 체험룸으로 운영한다. IoT 체험룸에는 홈CCTV, 열림알리미, 플러그 등 6종의 LG유플러스 IoT 서비스와 IoT 가전제품 3종 공기청정기, 로봇청소기, 가습기가 설치돼 있다.
이용 고객은 외출 시 자동으로 전등이 꺼지고 로봇청소기가 작동하는 등 다양한 모드를 설정해 제품을 사용해볼 수 있다. 산책을 즐길 때는 홈CCTV를 통해 객실 내부의 실시간 촬영 영상을 스마트폰으로 확인하고 가족과 영상 대화를 나누는 등의 서비스 기능도 체험할 수 있다.
이용 고객이 고연령층부터 어린이까지 다양하고 IoT 서비스에 대한 이해 수준에 차이가 있다는 점을 고려해 체험 객실마다 전담 가이드를 배치한다. IoT 가이드는 체험 시설의 기본적인 이용 안내와 서비스 시연은 물론 고객이 객실 이용 중 IoT 시설 사용을 문의할 경우 상시 방문해 서비스 사용 방법을 안내·시연하는 역할을 수행할 예정이다.
LG유플러스는 고객 만족도가 높다고 판단할 경우 곤지암리조트 내 IoT 체험 객실을 대폭 확대하는 한편, 현재 출시된 36종의 자사 서비스 중 고객 요구가 높은 상품과 IoT 비데, 금고 등 가전제품을 추가 설치해 다양한 경험 기회를 제공할 계획이다.
고성필 LG유플러스 IoT 마케팅담당은 "IoT 체험존 운영 결과 서비스를 직접 사용해본 고객들의 만족도와 가입율이 그렇지 않은 고객 대비 훨씬 높았다"며 "IoT 체험 객실은 고객이 실생활 환경에서 서비스를 직접 사용해보고 상품의 필요 여부를 판단할 수 있는 기회가 될 것"이라고 말했다.